编者按：为全面学习贯彻党的二十届四中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于教育的重要论述及在河南考察时的重要指示精神，聚焦“1+2+4+N”目标任务体系，系统总结“十四五”以来学校改革发展的显著成效，科学谋划“十五五”时期的目标路径，特开设“决胜‘十四五’ 奋进‘十五五’”专栏。本专栏围绕党的建设、思想政治教育、学科建设、科技创新、哲学社会科学发展、本科人才培养、研究生人才培养、师资队伍建设、开放办学、服务保障等十个重点领域，陆续推出系列报道，进一步凝聚共识、激发动能、汇聚合力，扎实推进中国特色世界一流大学建设，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章、加快建设教育强国贡献更多智慧与力量。本期聚焦“以现代化服务保障体系支撑一流大学建设”主题，刊发郑州大学服务保障工作成效与创新举措。

强基固本筑保障，赋能增效促一流

以现代化服务保障体系支撑一流大学建设新征程

“十四五”时期，是学校深入推进“双一流”建设的关键阶段。在学校党委和行政的坚强领导下，后勤保障部、基本建设部、信息化办公室、保卫处等部门紧紧围绕学校事业发展大局，以提升师生获得感、幸福感、安全感为核心，强化条件支撑、优化服务供给，完成一系列重点任务，取得显著成效，为学校教学、科研、人才培养等中心工作提供了坚实有力的保障。展望“十五五”，服务保障部门将继续秉持“服务育人、保障有力、智慧赋能、安全为基”理念，系统谋划，集成创新，着力构建与一流大学相匹配的现代化、智能化、高品质服务保障新格局。

一、“十四五”期间服务保障工作主要成效

（一）基础设施提档升级，办学条件实现整体性改善

“十四五”期间，学校大力实施校园条件提质工程，一批支撑当前、引领未来的基础设施相继建成或启动，校园面貌与功能格局焕然一新。一是能源保障固本强基。顺利完成主校区、南校区、东校区、北校区电力增容工程，总计达51970KVA，为教学科研活动提供稳定可靠的能源保障。二是核心区域焕新提质。以承办中国国际大学生创新大赛（2025）等为契机，高质量完成南核心教学区整体升级、中心体育馆提质改造等标志性项目，办学基础条件显著提升。三是功能环境持续优化。主校区新建幼儿园、三个大门建设、生态停车场、校园道路优化及樱花园改造等一系列重点工程顺利完成，校园功能日趋完善，师生获得感、幸福感持续增强。四是人才安居取得突破。睿博公寓项目于2023年底通过政府联合验收，并于2025年进行初次分配，为学校高端人才引进提供重要住房保障。五是未来发展空间拓展。新校区建设项目、水利学科群综合试验平台建设项目、科创大楼项目和东校区学生宿舍楼项目4个“两重”建设项目稳步推进，全面建成后将新增学生宿舍18.2万㎡、实验实习用房14.4万㎡、科研用房16.1万㎡，办学条件将得到极大改善。

主校区南核心教学区整体改造升级

（二）后勤服务精细转型，保障能级得到系统性提升

后勤服务坚持规范化、标准化、智能化方向，推动保障能力全面提质升级。一是制度标准体系日趋完善。系统构建涵盖后勤主要领域的32项规章制度、30个服务标准体系，实现管理与服务规范化、制度化运行。二是管理模式创新见效。在学生食堂推行7S管理、学生宿舍实行6T管理，引进先进理念，有效提升服务场所的安全、效率与品质。三是硬件设施更新换代。在学生宿舍楼等处安装人脸识别门禁系统253套，实施老旧学生宿舍改造，更新教室课桌椅，安装节能灯具，基础条件持续改善。四是服务供给多元拓展。以BOT模式在主校区、北校区提供465间层浴服务；引入校园交通车、优化路网；吸引肯德基、星巴克等知名商业品牌入驻，构建更加便捷丰富的校园生活服务生态。五是物业服务优化升级。稳步扩大物业服务社会化范围，完成多栋学生宿舍、公寓及办公实验楼的物业招标与进驻，服务质量进一步提升。六是智慧后勤便捷高效。建成集成8大子系统、实时呈现12类服务数据的可视化平台，畅通1234服务热线、一站式线上平台等渠道，实现师生诉求直达快办，服务响应效率显著提升。

建成集成子系统及服务数据的可视化平台

（三）数智赋能深度融合，治理支撑迈向智慧化新阶段

信息化工作以“支撑大学治理体系和治理能力现代化”为目标，扎实推进“数字化校园”建设。一是基础能力大幅增强。CPU核心数从1.05万提升至3.4万核心，内存从10TB扩容至73TB，存储从2.3PB增长至7.2PB，实现数倍增长，校园网完成光网改造，“四网”融合率达到95%，奠定坚实数字基座。二是应用生态日益丰富。建设微服务174个、微应用136个、办事和服务流程572个，校级应用软件系统和平台达到106个，基本实现各业务板块管理数字化，全面服务师生教学科研生活。三是数据治理与AI应用初见成效。建成学校数据中台，治理54个关键系统数据，发布丰富的数据清单与接口；自主构建AI大模型农场，提供30多个主流模型服务，访问量达45.1万人次，“智慧大脑”不断进化。四是智慧教育示范引领。建设“地方高校101计划课程和学习示范平台”，融合AI大模型等技术探索个性化教学，入选河南省“人工智能+高等教育”典型应用场景案例；建成“河南省高等学校人工智能学习教育平台”，48所本科高校完成身份对接，面向全省高校开放，服务能力不断深化拓展。五是网络安全坚实稳固。建成并运行校园网络安全运营中心，完善舆情监测与网络安全协同机制，有效保障校园网络空间安全。

郑州大学新数智校园架构图

AI大模型农场

（四）平安校园筑牢防线，安全治理构建智能化体系

学校始终将安全稳定作为头等大事，持续深化平安校园建设。一是消防安全智慧管控。搭建智慧消防安消一体化平台，实现设施监测、隐患排查、风险评估等全流程数字化管理，提升了消防管理数智化水平。二是安防监控智能升级。完成主校区安防视频监控系统提升，累计安装各类智能摄像机1702台，具备人脸抓拍、轨迹追踪等AI功能，以科技赋能安全防控。三是食品安全全程可溯。构建从采购、检测到“明厨亮灶”全链条可视化防控体系，确保餐饮来源可溯、风险可控。四是应急处突能力增强。完善防汛、大风、雨雪冰冻等各类极端天气应急预案，建强党员骨干应急队伍，确保关键时刻响应迅速、处置有效。五是联防联控机制健全。加强警校联动，建立联合巡查机制，严格执行“日管控、周排查、月调度”网格化管理，形成责任明晰、运行高效的安全工作格局。

郑州大学智慧消防管理平台

二、“十五五”期间服务保障工作系统谋划

立足新阶段，肩负新使命，服务保障工作将紧密围绕学校“双一流”建设新征程，聚焦“提质、增效、智能、绿色、安全”，着力推进以下重点任务：

（一）聚力重大项目建设，打造一流硬件支撑新格局

基础建设是服务一流大学建设的硬支撑。“十五五”期间，学校将统筹推进、分步实施一批关键工程。一是全力保障在建项目。加快推进新校区建设、科创大楼等5项在建及续建项目，确保早建成、早投用。二是积极启动新建工程。重点推进主校区学生宿舍楼、融合创新中心等3项工程立项与建设，及时响应学校发展急需。三是前瞻谋划储备项目。系统谋划主校区学生食堂、嵩阳书院、大学科技园（二期）等11项储备项目，为长远发展蓄势赋能。四是持续实施暖心改造。对学生公寓、食堂、教学楼等进行系统性维修改造与现代化更新，推进公共建筑修缮与环境优化，打造宜居宜学空间，强化环境育人功能。

新校区项目总体规划图

（二）聚焦品质服务提升，构建绿色人文校园新生态

后勤服务是育人生态的重要构成。“十五五”期间，学校将深耕服务内涵，推动后勤向品质化、绿色化转型：一是深化绿色校园行动。通过建设能源管控平台、地下管网可视化、中水回用及供暖改造等项目提升能效，加快建设绿色零碳校园。二是改善校园交通环境。升级智能交通管控系统，规范非机动车管理，保障校园通行安全与秩序。三是打造商业服务综合体。优化校内商业布局，整合升级现有空间，打造功能复合的商业综合体，满足师生高品质生活需求。四是完善住房保障体系。增设专家公寓和青年教师周转公寓，为人才安居乐业提供坚实保障，助力学校人才战略。

（三）实施“人工智能+”行动，塑造数智治理与教育新范式

科技是驱动未来的核心动能。“十五五”期间，学校将全面实施“人工智能+”行动，全力打造“AIforEverything”的数智化大学：一是构建数智化生态体系。推进全量数据归集融合与资产化，构建“超级系统+能力中台+智能体”的校园数智生态，让AI智能体覆盖校务全场景，驱动治理范式革新。二是重塑智慧教育体系。建设以AI为中枢的学习平台和资源平台，打造未来学习中心，从供应侧为个性化、泛在化学习提供强大技术支撑。三是夯实科研AI基座。建设适用于垂直科研领域的智能算力、算法、软件及数据存储基础设施，为各学科前沿创新提供普惠化的AI能力支撑。

（四）织密智慧安全网络，筑牢校园长治久安新防线

安全是发展的根本前提。“十五五”期间，学校将持续推进平安校园建设向智慧化、体系化纵深发展。一是构建智慧安防体系。推进老校区监控系统升级改造，整合视频、门禁、消防等多系统数据，强化无人机巡逻与智能预警应用，实现全域感知、智能研判。二是强化消防安全屏障。计划在四个校区建立专职消防站，同步推进消防设施全面更新与智能化升级，深化网格化管理，构建人防、物防、技防深度融合的综合防控体系，全面提升火灾防控与应急处置能力。

展望“十五五”，服务保障战线全体人员将继续秉持初心、牢记使命，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的举措，奋力谱写服务学校高质量发展新篇章，为建成世界一流大学提供更加坚实的服务保障。

媒体链接：

1.河南日报客户端：强基固本筑保障，赋能增效促一流 以现代化服务保障体系支撑一流大学建设新征程 | 决胜“十四五”奋进“十五五”，

https://m.topnews.cn/hnrbnews/145DD6EC41BF4A70

2.顶端新闻：强基固本筑保障，赋能增效促一流 以现代化服务保障体系支撑一流大学建设新征程 | 决胜“十四五”奋进“十五五”，

https://m.topnews.cn/news/145DD6EC41BF4A70?categoryId=-100&trace=eyJ1X2lkIjoiMCJ9