发布人：张基建 信息来源：校长办公室 发布日期：2014.05.04 阅读次数：3346 [内部信息]
校内各单位、各部门：
校长信箱是广大师生反映个人诉求、参与学校管理的有效渠道，也是校务公开的重要组成部分。为更好地服务广大师生，现就加强和改进校长信箱来信处理工作提出如下意见：
一、坚持以师生为本，高度重视校长信箱来信处理工作
学校自启用电子版校长信箱以来，在畅通沟通渠道、了解师生诉求、解决实际问题、推动民主管理、不断改进工作等方面发挥了重要作用。但在实际工作中，还存在着回复不及时、办理质量不高、解决问题不彻底等情况。
目前，学校正处于加快转型发展、提升内涵建设的关键阶段，各级领导干部和各单位要从学校大局出发，充分认识做好校长信箱师生来信处理工作的重要性，坚持“以师生为本、以服务为本”理念，充分营造民主办学和科学管理的良好氛围。通过校长信箱平台，了解广大师生关切的问题，认真解决好师生提出的合理诉求，切实维护好师生的权益。通过各单位的扎实工作，使校长信箱真正成为广大师生与学校各单位之间及时沟通的桥梁，起到汇集智慧、团结力量、促进发展的作用。
二、完善工作制度，强化责任意识
校长信箱由校长办公室牵头管理，各单位要按照工作职责范围接受并及时处理校长信箱师生来信，形成职责分明、运转高效的校长信箱师生来信处理工作机制。
各单位要进一步完善收信、办理、督办、反馈等工作机制，严格落实校长信箱师生来信处理工作责任制，努力提高工作质量和效率，确保主动、及时、高质量地回复师生来信。
各单位主要负责同志为本单位校长信箱第一责任人，要切实加强对本单位校长信箱师生来信处理工作的领导，高度重视并经常处理师生来信、研究解决师生来信中的重要问题；
各单位分管领导要直接过问、处理师生来信；
各单位校长信箱管理人员必须每天查看师生来信，并及时受理、运转师生来信。
校长办公室要及时了解各单位校长信箱来信办理情况，加强工作督察和统计分析，对师生反映的热点问题进行整理，并编报《郑州大学校长信箱周报》。校长办公会将定期听取、研究校长信箱的有关问题。
三、加强管理，规范程序，提高工作质量
各单位要进一步加强校长信箱来信处理工作，形成及时回复、及时处理、及时研究长效工作制度。
对于常规问题或涉及学校明确政策的来信，各单位要在1-2日内予以回复，对于不能及时回复处理的来信，各单位要加强和来信人的沟通，做好解释工作；
对于复杂问题来信，各单位校长信箱管理人员应立即上报本单位主要负责同志，并在5个工作日内予以处理；
对于5个工作日内不能回复的复杂问题，各单位应及时研究，参照《信访条例》，应当自受理之日起30日内办结，30日内仍未办结的，以书面报告的形式向学校主管领导汇报情况；
对于来信中涉及面广，反响较大，有可能影响校园稳定的问题，各单位校长信箱管理人员要及时向单位主要负责同志报告，单位主要负责同志要及时调研、处理，掌握真实情况，向学校主管领导汇报解决。
对于师生来信反映的热点问题或多次反映未彻底解决的问题，受理单位要及时上报，并提出处理意见，校长办公会议将专题研究解决。
各单位要强化大局意识、责任意识，进一步做好校长信箱师生来信处理工作，认真听取师生意见和建议，及时解决师生关切的问题，凝心聚力，共同推动学校各项工作再上新台阶。
郑州大学
二0一四年五月四日郑州大学版权所有，禁止非法转载！2020-09-30 14:29:29